ISO9001質(zhì)量管理體系
一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系，應能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標。確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這是ISO9001認證的基本指導思想。
我們在日常生活中經(jīng)常能聽到ISO9000認證和ISO9001認證。那么，他們之間有什么差別呢？
我們平時所說的“ISO
9000”并不是指一個標準，而是質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會制定的一系列國際標準，“ISO9000”族系列標準，中文名稱為《質(zhì)量管理體系要求》，包括ISO9000《質(zhì)量管理體系－基礎和術(shù)語》、
ISO9001《質(zhì)量管理體系－要求》、ISO9004《質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南》、ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》四大核心標準。字面上的“9000”和“9001”是這個標準在編制時給定的一個類代號，具有唯一性。同時，在代號的最后還有編制發(fā)布年（版本）號，用“:”號隔開，如：ISO
9001:1994，ISO 9001:2000等。
總的來說，ISO9000是一個總的概括、說明以及使用向?qū)?。ISO9001是指在產(chǎn)品的研發(fā)設計、生產(chǎn)、檢驗等環(huán)節(jié)中的具體標準，而一些舊版本的ISO9002、ISO9003、ISO9004等標準文件會歸入新版本的ISO9001文件，進行合并增刪。
其實，依據(jù)我國的國家標準，我們所說的ISO9000認證和ISO9001認證總體上指的都是質(zhì)量管理體系認證，同時也存在質(zhì)量認證、質(zhì)量體系認證、ISO質(zhì)量認證等說法。
當提到給企業(yè)做ISO9001質(zhì)量體系認證時，常常會被客戶問到：“為什么我們的公司需要通過ISO9001質(zhì)量體系認證？”這是一個經(jīng)久不衰，常會被問到的問題，亦是個好的提問了。
企業(yè)經(jīng)常提到的ISO9001認證，是指ISO9001質(zhì)量管理體系認證，常說的“質(zhì)量證書”或者“9000證書”。
雖說沒有規(guī)定哪些企業(yè)必須要做ISO9001認證，但作為認證領域中應用范圍最廣的基礎認證之一，它必然已經(jīng)受到了眾多企業(yè)的青睞。
而無論企業(yè)大小，無論什么行業(yè)，目前所有企業(yè)都適合做ISO9001認證，其適用范圍面很廣，合適任何的行業(yè)，亦是所有企業(yè)發(fā)展壯大的基礎、根基。針對不同行業(yè)，ISO9001又衍生出不同的細化標準，例如汽車行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量體系標準等等。
站在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展角度來說，提高企業(yè)經(jīng)濟效益等，它本身就是個動態(tài)的過程，因此企業(yè)需要不斷迎合市場變化。如果想生存發(fā)展、增強競爭力，那么在企業(yè)發(fā)展過程中，必須適應市場以及客戶不斷提高的各種需求，這時候作為基本的ISO9001質(zhì)量管理體系的作用就凸顯出來了：
1.
強化產(chǎn)品品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增進客戶滿意度；
2.
增強客戶信心，擴大市場份額，在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中處于優(yōu)勢地位；
3.
提高企業(yè)員工質(zhì)量意識，規(guī)避操作風險，改善企業(yè)文化；
4.
獲得招投標的資格門檻，為投標做好充分準備；
5.
能夠獲得相關(guān)補助補貼等，作為企業(yè)的發(fā)展資金；
6.
企業(yè)資質(zhì)評定的加分項；
7.
吸引投資的利器；
8.
樹立良好的公眾形象及社會關(guān)系，為客戶的選擇提供信心。
ISO14001環(huán)境管理體系
ISO
14001 是環(huán)境管理體系認證的代號。
ISO
14000 系列標準是由國際標準化組織制訂的環(huán)境管理體系標準。是針對全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來越嚴重，臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重大環(huán)境問題威脅著人類未來的生存和發(fā)展，順應國際環(huán)境保護的發(fā)展，依據(jù)國際經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。
獲得ISO14001認證，企業(yè)需要做哪些工作？
總共需要開展11方面工作：
1.
培訓ISO14001環(huán)境管理體系內(nèi)審員；
2.
編寫適合公司運行的環(huán)境管理體系文件及文件評審（含環(huán)境手冊、環(huán)境方針、程序文件/管理規(guī)定/表單）；
3.
識別環(huán)境因素，提出糾正措施并運行；
4.
噪音（廠界噪音測試）、廢氣測試、污水測試、環(huán)評報告，均須環(huán)保局提供達標的測試報告；
5.
高壓配電室及電力設備的防雷測試，需要電業(yè)局提供達標的測試報告；
6.
危險化學品的采購及運輸符合相關(guān)要求；
7.
危險品管理及泄露的應急準備與響應；
8.
按相關(guān)規(guī)定，試運行3個月后，做第一次內(nèi)審工作；
9.
糾正不符合內(nèi)容后，做管理評審；
10.
提出認證申請，并簽訂認證合同；
11.
正式認證，獲得通過。
ISO45001職業(yè)健康安全管理體系
ISO45001是國際性安全及衛(wèi)生管理系統(tǒng)驗證標準。是原職業(yè)健康及安全管理體系（OHSAS18001）的新版本，目的是通過管理減少及防止因意外而導致生命、財產(chǎn)、時間的損失，以及對環(huán)境的破壞。
ISO45001為組織提供一套控制風險的管理方法：通過專業(yè)性的調(diào)查評估和相關(guān)法規(guī)要求的符合性鑒定，找出存在于企業(yè)的產(chǎn)品、服務、活動、工作環(huán)境中的危險源，針對不可容許的危險源和風險制定適宜的控制計劃，執(zhí)行控制計劃，定期檢查評估職業(yè)健康安全規(guī)定與計劃，建立包含組織結(jié)構(gòu)、職責、培訓、信息溝通、應急準備與響應等要素的管理體系，持續(xù)改進職業(yè)健康安全績效。
?企業(yè)實施ISO45001的好處
1.
實施ISO45001可以提高企業(yè)的安全管理和綜合管理水平，促進企業(yè)管理的規(guī)范化、標準化、現(xiàn)代化。
2.
可以減少因工傷事故和職業(yè)病所造成的經(jīng)濟損失和因此所產(chǎn)生的負面影響，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
3.
可以提高企業(yè)的信譽、形象和凝聚力。
4.
可以提高職工的安全素質(zhì)、安全意識和操作技能，使員工在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中自覺防范安全健康風險。
5.
可以增強企業(yè)在國內(nèi)外市場中的競爭能力。
6.
可以為企業(yè)在國際生產(chǎn)經(jīng)營活動中吸引投資者和合作伙伴創(chuàng)造條件。
7.
可以促進企業(yè)的安全管理與國際接軌，消除貿(mào)易壁壘，是企業(yè)的第三張通行證。
8.
可以通過提高安全生產(chǎn)水平改善政府--企業(yè)--員工（以及相關(guān)方）之間的關(guān)系。
?ISO45001體系的作用
1.
為企業(yè)提供科學有效的職業(yè)健康安全管理雙體系規(guī)范和指南；
2.
安全技術(shù)系統(tǒng)可靠性和人的可靠性不足以完全杜絕事故，組織管理因素是復雜系統(tǒng)事故發(fā)生與否的最深層原因，系統(tǒng)化，預防為主，全員、全過程、全方位安全管理；
3.
推動職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行，有助于提高全民安全意識；
4.
使組織職業(yè)健康安全管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼栽感孕袨?，提高職業(yè)健康安全管理水平，形成自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的機制；
5.
促進進一步與國際標準接軌，消除貿(mào)易壁壘和加入WTO后的綠色壁壘；
6.
改善作業(yè)條件，提高勞動者身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟效益；
7.
改進人力資源的質(zhì)量。根據(jù)人力資本理論，人的工作效率與工作環(huán)境的安全衛(wèi)生狀況密不可分，其良好狀況能大大提高生產(chǎn)率，增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展動力；
8.
在社會樹立良好的品質(zhì)、信譽和形象。因為優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)除具備經(jīng)濟實力和技術(shù)能力外，還應保持強烈的社會關(guān)注力和責任感、優(yōu)秀的環(huán)境保護業(yè)績和保證職工安全與健康；
9.
把ISO45001和ISO9001、IS014001建立在一起將成為現(xiàn)代企業(yè)的標志和時尚。
商品售后服務認證
GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。
標準簡介
GB/T
27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，于2011年12月30日由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局與國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布，規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務評價體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面的內(nèi)容。
商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、人員培訓以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。
商品售后服務是企業(yè)服務鏈中一個最為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發(fā)展的一個大趨勢。
?商品售后服務評價體系認證的作用
法律依據(jù)：國務院2014年26號文件《國務院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務，加快技術(shù)研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務標準，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度?！狈照J證的評價將增強企業(yè)組織的服務能力核心競爭力，為組織更好的提供服務、擴大自身服務能力提供指導性綱領，通過評價開拓借鑒新的服務領域標準要求，提高綜合服務水平能力。
企業(yè)誠信管理體系
企業(yè)誠信管理體系是社會誠信體系建設的重要組成部分，廣義上來說，企業(yè)誠信管理體系涉及到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，其中包括企業(yè)組織機構(gòu)、誠信體系策劃、職責、慣例、程序、過程和資源等，是一個系統(tǒng)工程，需要通過見習相關(guān)制度并由有關(guān)機構(gòu)推進落實，而且還要對實施情況進行動態(tài)考核和持續(xù)改進。
從狹義上來說，企業(yè)誠信管理體系認證是由國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準的認證機構(gòu)，依據(jù)國家標準:《GB/T
31950-2015企業(yè)誠信管理體系》對企業(yè)信用風險防范、控制和轉(zhuǎn)移的管理技術(shù)、業(yè)務操作及相關(guān)的制度安排進行審核的一種認證服務。
企業(yè)誠信管理體系旨在提升企業(yè)的資深誠信水平，促進企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。主要是通過增強企業(yè)社會責任感，識別經(jīng)營活動中的誠信要素，分析客戶及相關(guān)需求，來提升滿足需求的能力并做出承諾，識別、預警、防范、控制與處置可能存在的失信風險、誠信危機和失信行為，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，幫助企業(yè)持續(xù)提升誠信水平。
?企業(yè)誠信管理體系認證的作用
1. 提高企業(yè)誠信水平
企業(yè)誠信管理體系能夠提升企業(yè)資深誠信水平，幫助企業(yè)建立運行有效的誠信管理體系，幫助企業(yè)平衡和協(xié)調(diào)處理社會關(guān)系，擔當社會責任，進而實現(xiàn)持續(xù)提高企業(yè)誠信水平和信用風險防范能力的目標。
2. 企業(yè)權(quán)威的信用證明
企業(yè)誠信管理體系認證采用國家標準《GB/T
31950-2015企業(yè)誠信管理體系》，并由專業(yè)的信用認證機構(gòu)審核認證，頒布國家級企業(yè)誠信管理體系認證證書，并在國家認監(jiān)委網(wǎng)上予以公示，極具權(quán)威性。
3. 企業(yè)信用形象
企業(yè)可在公司產(chǎn)品外包裝、產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳冊、企業(yè)宣傳片、企業(yè)官網(wǎng)、媒體廣告、個人名片等宣傳載體中展示認證結(jié)果。
4.應用領域廣泛
企業(yè)誠信管理體系認證結(jié)果可在政府采購、招標投標、招商引資、商務合作等活動中，作為企業(yè)信譽的有力證明。
知識產(chǎn)權(quán)認證
近年來由于國家對知識產(chǎn)權(quán)的重視，“知識產(chǎn)權(quán)貫標”在企業(yè)實現(xiàn)對知識產(chǎn)權(quán)的科學管理和戰(zhàn)略運用，提高國際、國內(nèi)市場競爭能力的作用越來越明顯。
也讓越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)貫標的認定。但是還有很多企業(yè)對貫標不是很了解，我們一起來看一下。
“貫標”對于企業(yè)來說，就是貫徹國家于2013年3月1日起實施的《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》，說簡單點“貫標”就是國家制定的一套企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)方面需要執(zhí)行的規(guī)章制度，能夠完整的在企業(yè)內(nèi)部推行并實施該制度的企業(yè)即可以申請認定“貫標企業(yè)”。
貫標工作的核心是打造知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)，這是國家知識產(chǎn)權(quán)局企業(yè)專利工作當前和今后一段時期的重要任務，實施企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理標準是信息化時代促進企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)能力與市場競爭能力全面提升的重要橋梁和依托。
《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》提供基于過程方法的企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理模型，指導企業(yè)策劃、實施、檢查、改進知識產(chǎn)權(quán)管理體系，共分為9個章節(jié)，內(nèi)容包括：企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范的范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系、管理職責、資源管理、基礎管理、實施和運行、審核和改進。
?貫標流程
貫標流程大致可分為八個階段：貫標啟動、調(diào)查診斷、體系構(gòu)建、手冊編寫、發(fā)文宣貫、實施運行、內(nèi)部審核、管理評審。
1. 貫標啟動：成立企業(yè)貫標工作小組，制定企業(yè)貫標工作計劃，召開企業(yè)貫標啟動大會，對主要參與部門、人員進行貫標相關(guān)培訓。
2. 調(diào)查診斷：調(diào)查企業(yè)基本信息、組織架構(gòu)、相關(guān)制度，診斷企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理現(xiàn)狀。
3. 體系構(gòu)建：制定企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)方針、目標，策劃企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)職能架構(gòu)，構(gòu)建企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系。
4. 手冊編寫：編寫企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理手冊，編制企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理制度、控制程序、記錄表單。
5. 發(fā)文宣貫：頒布企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理手冊、制度、程序、表單，開展企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)宣貫培訓，指導各個部門、人員正確理解和執(zhí)行。
6. 實施運行：運行企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系，填寫體系運行記錄，定期進行體系運行監(jiān)測。
7. 內(nèi)部審核：企業(yè)對其自身的知識產(chǎn)權(quán)管理體系進行審核，并對審核中的不合格項采取糾正和改進措施。
8. 管理評審：企業(yè)最高管理者就企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系的現(xiàn)狀、適宜性、充分性和有效性以及方針和目標的貫徹落實情況進行評審。
一般情況下6個月左右時間完成貫標輔導工作，做足了準備后即可申請認證，認證時間要根據(jù)認證公司的安排而定，兩個月到半年不等。
?貫標作用及優(yōu)勢
1. 激勵企業(yè)自主創(chuàng)新
強化企業(yè)領導和員工知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造意識，充分調(diào)動員工創(chuàng)造知識產(chǎn)權(quán)的積極性，充分發(fā)挖掘其創(chuàng)造潛力，取得量多、質(zhì)高的創(chuàng)新成果。
2. 全面風險防范
強化企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)風險防范意識，優(yōu)化管理機制，降低運營風險。加強企業(yè)對無形資產(chǎn)的管理、保護及使用；盤活知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新力。
3. 提高收益增值
強化企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)運用能力，提升企業(yè)無形資產(chǎn)價值，幫助企業(yè)有效運營知識產(chǎn)權(quán)，讓企業(yè)在融資、投資并購等資產(chǎn)運作上獲得更大的收益。
4. 政府資助及申報項目
實施貫標有利于企業(yè)通過國家高新企業(yè)認證、國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)認證、專利試點等項目認證及獲取政府相關(guān)項目資助。
知識產(chǎn)權(quán)貫標對企業(yè)短期內(nèi)和長期發(fā)展都是有著不可估量地意義。企業(yè)在產(chǎn)品初期保護知識產(chǎn)權(quán)成本較低，可一旦產(chǎn)品競爭進入一定階段，面對大的競爭企業(yè)時，花費代價會大得多。而知識產(chǎn)權(quán)就是企業(yè)參與市場競爭的重要依托。依托規(guī)范化、制度化、科學化、系統(tǒng)化的知識產(chǎn)權(quán)貫標工作，為企業(yè)后期實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略打下基礎，會讓越來越多的企業(yè)駛?cè)氚l(fā)展的快車道。
資產(chǎn)管理體系
資產(chǎn)是對組織有潛在價值或?qū)嶋H價值的物品、事物或?qū)嶓w。資產(chǎn)管理是一系列系統(tǒng)的、協(xié)調(diào)的活動和方法，組織通過這些活動能夠優(yōu)化管理其資產(chǎn)，有助于在平衡與資產(chǎn)有關(guān)的財務、環(huán)境和社會成本、風險、服務質(zhì)量和績效的同時實現(xiàn)價值。
資產(chǎn)管理體系用于指導、協(xié)調(diào)和控制資產(chǎn)管理活動，可以加強風險控制并實現(xiàn)資產(chǎn)管理目標，在幫助組織成功進行資產(chǎn)管理、提高客戶服務水平、增強客戶滿意、有效降低設備費用、增強市場競爭能力等方面產(chǎn)生積極影響。
?標準特點
自愿性原則；
廣泛適用性；
全壽命周期控制；
強調(diào)遵循法律法規(guī)；
旨在實現(xiàn)資產(chǎn)價值最大化；
強調(diào)持續(xù)改進；
強調(diào)相關(guān)方的觀點。
?資產(chǎn)管理的獲益包括但不限于：
改進財務績效：
在保持資產(chǎn)價值且不偏離短期或長期組織目標的前提下，改進投資收益并降低成本；
為資產(chǎn)投資決策提供信息：
使組織能夠改進決策并有效地平衡成本、風險、機會和績效；
管理風險：
降低財務損失，改進健康和安全、商譽和聲譽，將對環(huán)境和社會的不良影響降至最小，最終能夠降低負債（如保險費、罰款和處罰等）；
改進服務和產(chǎn)出：
保證資產(chǎn)的績效水平進而改進服務或產(chǎn)品，從而持續(xù)滿足或超越顧客和相關(guān)方的期望；
展現(xiàn)社會責任心：
提升組織在節(jié)能、減排、應對氣候變化等方面的能力，展現(xiàn)社會責任心和誠信經(jīng)營模式；
增強聲望：
通過提升顧客滿意度以及涉及的相關(guān)方的意愿和信心來增強聲望；
改進組織的可持續(xù)性：
有效地管理長短期效益、費用和績效，能夠改進組織及其運作的可持續(xù)性；
提高效率和有效性：
評審和改進過程、程序和資產(chǎn)績效，有助于提高效率和有效性并實現(xiàn)組織目標
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