文/梁周倩，來(lái)自天下網(wǎng)商
“年薪40萬(wàn)招聘老年產(chǎn)品體驗(yàn)師”，新年伊始，阿里巴巴扔出這么一則招聘廣告，頓時(shí)引爆“銀發(fā)族”的江湖圈。由于招聘廣告中一度提及“廣場(chǎng)舞領(lǐng)袖”，有人開(kāi)玩笑說(shuō)：這是要在廣場(chǎng)舞屆掀起一場(chǎng)血雨腥風(fēng)啊。
昨日(1月29日)，此次招聘的體驗(yàn)溝通會(huì)在阿里巴巴杭州總部舉行。從3000份簡(jiǎn)歷中殺出來(lái)的10位大爺大媽大顯神通，紛自拿出看家本事，讓人嘆為觀止。
83歲的清華校友會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)PK62歲的“技術(shù)小鮮肉”
83歲的李奶奶一出手就震住全場(chǎng)。她名叫李路，畢業(yè)于清華大學(xué)，也是全場(chǎng)年齡最長(zhǎng)者。
淘寶90后產(chǎn)品經(jīng)理向李奶奶取經(jīng)
李奶奶說(shuō)，參與此次招聘是她自己投的簡(jiǎn)歷。她說(shuō)，對(duì)于求職，并不強(qiáng)求，之所以來(lái)試試，是因?yàn)橄矚g與人打交道的事。要知道身為“老清華”的她，一度還做過(guò)8年清華大學(xué)杭州校友會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)?！盎畹竭@個(gè)年紀(jì)，不在乎錢(qián)，就是圖個(gè)開(kāi)心?！?/p>
李奶奶已經(jīng)有6年淘寶網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，除了蔬菜水果老伴喜歡去實(shí)體店買(mǎi)，很多東西都首選網(wǎng)購(gòu)。她還給老姐妹們建了個(gè)群，自稱(chēng)“少女”，而群里幾乎每天都有人分享淘寶鏈接，“跟著買(mǎi)準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”。
“少女”李路退休后開(kāi)始學(xué)電腦，三四年前還用起了智能手機(jī)。她經(jīng)常請(qǐng)那些“小清華”給大家伙兒講比特幣、區(qū)塊鏈、機(jī)器人、心理學(xué)......她還喜歡爬山、拉手風(fēng)琴、彈鋼琴，每天多吃水果。
和李奶奶相比，62歲的黃其偉雖然年齡上有“短板”，但是身為“技術(shù)小鮮肉”的他一出手就是桃花：他精心做了一個(gè)PPT，格式優(yōu)美，邏輯縝密，“要是沒(méi)看完，可以?huà)叨S碼繼續(xù)看的，” 這位“技術(shù)男”讓現(xiàn)場(chǎng)的年輕人都自愧不如。
不僅對(duì)淘寶信手拈來(lái)，黃其偉對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的新興事物也有很多嘗試。2014年，他就注冊(cè)并營(yíng)運(yùn)了一個(gè)公眾號(hào)，當(dāng)時(shí)59歲的他制作了第一個(gè)H5手機(jī)動(dòng)畫(huà)。此外，他還有很多光環(huán)：《經(jīng)濟(jì)與金融基礎(chǔ)知識(shí)》兼職教師、在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)講授公共關(guān)系學(xué)，還教服裝專(zhuān)業(yè)的學(xué)生做西服。退休之后，他又組織不少次老年防騙課堂……
此外，前來(lái)參會(huì)的還有最有號(hào)召力的廣場(chǎng)舞大爺、想請(qǐng)馬云演電影的老作家、最會(huì)唱歌的退休副鎮(zhèn)長(zhǎng)、最有故事的下海女商人……各個(gè)身懷絕技，老當(dāng)益壯。
最有故事的女商人任玲
據(jù)阿里統(tǒng)計(jì)，其次應(yīng)聘男女比例約3：7，求職者多居住在江浙滬；有大專(zhuān)、本科學(xué)歷的占一半，還有博士、碩士，甚至用雙語(yǔ)進(jìn)行申請(qǐng)的。
67歲的作家熊昌烈拎著自家種的土特產(chǎn)，帶來(lái)幾本自己的著作，在溝通會(huì)談笑風(fēng)生。會(huì)還沒(méi)結(jié)束，他便在現(xiàn)場(chǎng)結(jié)拜了幾位兄弟姐妹，上演一場(chǎng)“桃園三結(jié)義”。用他的話(huà)說(shuō)，體驗(yàn)會(huì)讓五湖四海的老年人紛至沓來(lái)，帶著最誠(chéng)摯的真心，感受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的萬(wàn)千色彩。
想請(qǐng)馬云演電影的作家熊昌烈
“人有追夢(mèng)之權(quán)利，無(wú)論年齡之長(zhǎng)幼”
從商業(yè)角度而言，“銀發(fā)族”的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為藍(lán)海。
據(jù)淘寶小二介紹，這次崗位的招聘主要是以中老年群體視角出發(fā)，深度體驗(yàn)‘親情版’手淘產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋問(wèn)題；定期組織座談或小課堂，發(fā)動(dòng)身邊的中老年人反饋‘親情版’手淘使用體驗(yàn)；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等形式反饋中老年群體對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)情況、用戶(hù)需求。
“簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是用戶(hù)調(diào)研。”
而阿里方面的數(shù)據(jù)顯示，淘寶、天貓上有3000萬(wàn)中老年“剁手黨”，其中50至59歲占75%——他們大多是“80后”、“90后”的父母，不少是受子女影響，沒(méi)事愛(ài)在網(wǎng)上逛逛。2017年1月至9月，50歲以上的中老年“網(wǎng)購(gòu)族”在淘寶、天貓的人均消費(fèi)近5000元，人均購(gòu)買(mǎi)商品44件。
從情感角度而言，許多老年人雖然退休賦閑在家，但子女奔波于生計(jì)，孫輩忙碌于學(xué)業(yè)，無(wú)論城市還是鄉(xiāng)村，“空巢老人”均已成為社會(huì)化現(xiàn)象，所以互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)仁不讓地豐富起“銀發(fā)族”的社交、商業(yè)和精神生活。
據(jù)記者了解，不少大爺大媽的求職信情真意切，不僅展現(xiàn)了各自多姿多彩的退休生活，也講述了自己和淘寶的各種故事，有位老奶奶在求職信中還寫(xiě)道，“人有追夢(mèng)之權(quán)利，無(wú)論年齡之長(zhǎng)幼?！?/p>
“老年人是非常大的購(gòu)物群體。”老家四川、現(xiàn)居杭州的71歲的章中麟表示，因?yàn)槌圆粦T杭州菜，幾年前他從老家背了幾十斤臘肉、花椒到杭州，兒子看到后告訴他“淘寶上都有”，他打開(kāi)淘寶發(fā)現(xiàn)真的都有，價(jià)格還便宜，從此喜歡上網(wǎng)購(gòu)物。
“廣場(chǎng)舞一霸”章中麟
“但是，我有幾點(diǎn)建議?！彼f(shuō)，老年人記性差，總記不住賬號(hào)密碼，如今面部識(shí)別技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用，希望接下來(lái)能掃一掃臉，就可以直接逛淘寶?！傲硗?，最好是一進(jìn)入淘寶就能看到老人想買(mǎi)的東西，字體也再大些，付款的時(shí)候如果能用指紋不用密碼，那就更方便了?！?/p>
據(jù)此，此次淘寶招聘60歲以上資深用戶(hù)體驗(yàn)師，出發(fā)點(diǎn)就是為了可以長(zhǎng)期聽(tīng)到來(lái)自中老年用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)感受。